Vi på YoYo Casino vill att din spelupplevelse ska vara smidig och problemfri. Om du stöter på frågor eller behöver hjälp är vårt supportteam redo att assistera dig. Oavsett om det gäller ditt konto, betalningar, tekniska problem eller allmänna frågor om vår sajt, kan du enkelt nå oss via e-post.
Så når du vår support
Det bästa sättet att komma i kontakt med oss är att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vi läser alla inkommande meddelanden noggrant och strävar efter att ge dig ett tydligt och hjälpsamt svar så snabbt som möjligt. E-post är vår primära kontaktkanal eftersom det ger oss möjlighet att hantera ditt ärende grundligt och dokumentera all kommunikation.
För närvarande erbjuder vi inte telefonsupport eller livechatt, men vårt e-postsystem är konstruerat för att ge dig snabb och personlig service. Alla meddelanden besvaras av vårt svenska supportteam som har kunskap om både tekniska frågor och spelrelaterade ämnen.
Information att inkludera i ditt meddelande
För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt är det bra om du inkluderar följande uppgifter i ditt e-postmeddelande: ditt användarnamn eller registrerade e-postadress på YoYo Casino, en tydlig beskrivning av ditt problem eller din fråga, samt eventuella felmeddelanden eller skärmdumpar som kan vara relevanta. Om ditt ärende rör en specifik transaktion, inkludera transaktionsdatum och belopp.
Ju mer detaljerad information du ger oss från start, desto snabbare kan vi identifiera problemet och ge dig en lösning. Om vi behöver ytterligare uppgifter för att hantera ditt ärende kommer vi att be om det i vårt svar.
Ärenden vi kan hjälpa till med
Vårt supportteam hanterar ett brett spektrum av frågor. Vi hjälper dig gärna med kontorelaterade ärenden som inloggningsproblem, återställning av lösenord, uppdatering av kontouppgifter och verifieringsprocessen. Vi assisterar också med alla typer av betalningsfrågor, inklusive insättningar som inte krediterats korrekt, försenade uttag, betalningsmetoder och transaktionshistorik.
Dessutom kan vi hjälpa dig med tekniska problem som spelfel, laddningsproblem på sajten eller mobilappen, samt allmänna frågor om bonusar, kampanjer, spelregler och hur vår sajt fungerar. Vi svarar också på frågor om ansvarfullt spelande och vilka verktyg du kan använda för att sätta gränser på ditt konto.
Ärenden vi inte kan hantera
Av juridiska och praktiska skäl finns det vissa ärenden som vårt supportteam inte kan bistå med. Vi kan inte ge skatteådgivning eller juridisk rådgivning - för sådana frågor behöver du kontakta en professionell rådgivare. Vi kan heller inte återställa förlorade insatser eller ändra spelresultat, eftersom alla spel drivs av certifierade slumptalsgeneratorer som vi inte kan manipulera.
Vi hjälper dig inte att kringgå regler för ansvarfullt spelande eller verifieringskrav, och vi kan inte diskutera andra spelares konton eller transaktioner av integritetsskäl. Om du har klagomål som inte kan lösas direkt genom vår support, kan vi hänvisa dig till relevanta licensmyndigheter eller oberoende tvistlösningsorganisationer.
Förväntad svarstid
Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 24 timmar under vardagar. Under helger och storhelger kan svarstiden vara något längre, men vi gör alltid vårt bästa för att återkomma så snabbt som möjligt. Brådskande ärenden, som problem med insättningar eller uttag, prioriteras alltid.
Om ditt ärende kräver ytterligare utredning eller kontakt med en tredje part, som en betalningsleverantör eller spelleverantör, kan det ta längre tid att ge dig ett fullständigt svar. I sådana fall meddelar vi dig om den förlängda handläggningstiden och håller dig uppdaterad om ärendets progress. Vi uppskattar ditt tålamod och lovar att hålla dig informerad genom hela processen.